Más que una sonrisa !!

Ya no es suficiente una bonita sonrisa y un saludo cordial para creer que esto es un buen servicio al cliente, hoy en estos días necesitamos crear y entender que para ser competitivos en el tema de atención al cliente tendremos primero que entender los siguientes puntos:

1.- Los consumidores no son los mismos, la gente ya creció y las colonias se hicieron viejas, los negocios que no se reinventaron y entendieron este principio están fuera, totalmente en la ruina y lo que es peor no se atreven a cerrar sus negocios definitivamente por que dicen que no saben hacer otra cosa y que ya son gente mayor.

El consumidor de hoy tiene una nueva forma de comprar, de entender el mercado y de tomar sus decisiones, los medios de impacto para influenciar su compra son totalmente diferentes y por consecuencia la forma de percibir la atención a clientes es de otro modo.

Algunas empresas de primer mundo continúan fundamentando su éxito en una excelente estrategia de costumer service sin embargo entienden que es más que una sonrisa, es todo un proceso que empieza con la filosofía de los dueños de la empresa y envuelve a todo al que tenga una interacción con la empresa ya sea interno o externo.

2.- Medios de atención donde sin duda estos nuevos consumidores tienen otras formas de comprar y por supuesto las empresas tienen la necesidad de implementar su servicio a clientes vía web, no falta mucho para que la atención vía internet supere al face to face por lo que tendrán que capacitarse las empresas para estar al día en este tema.

3.- Clientes principales sin lugar a dudas somos nosotros mismos, en la medida que entendamos que en nuestra área de trabajo nosotros somos los primeros clientes de la empresa ya que pertenecemos a ella podremos darnos cuenta qué cambios necesitamos experimentar al estar del otro lado.

4.- Confianza en el consumidor es finalmente lo que tiene que tener por objetivo la atención de servicio a clientes desde un punto donde entendamos que esto significa escuchar, atender, interactuar con la gente para no solo verlo como cliente sino sembrar un concepto nuevo de “atención a socios” donde la interacción mutua será la mejor estrategia de captación y retención.

En México no existe una cultura de atención a clientes, las empresas están muy preocupadas por la competencia y por lo que su vecino está haciendo como para darse cuenta que si este tema no se desarrolla de una nueva manera no habrá ninguna diferenciación con respecto a la competencia, insisto en enfatizar que no podemos seguir haciendo lo mismo y obtener diferentes resultados.

El mismo entorno nos exige mayor capacitación, actualización y diferentes modos de desarrollo organizacional, la industria del cambio tenemos la obligación de darnos cuenta que existen nuevos temas a implementar, nuevas estrategias a desarrollar, esto es parte de una natural evolución en los negocios, sin embargo , hemos estudiado que sin lugar a duda los próximos 30 años serán de cambios increíbles en lo que ha tecnología se refiere, así que de esta forma tendremos que mantenernos en un constante cambio con nuestro servicio a cliente para marcar la diferencia.

José Luis Ramírez.

jose.ramirez@incaem.com.mx

Sabiduría empresarial !

Cómo darse tiempo hoy en día de buscar un verdadero conocimiento empresarial si la vida misma da la impresión de ir más a prisa y los días parecen no ser suficientes, le faltan horas al día para los ejecutivos de hoy.

Donde la creencia de que hablar mucho por el teléfono celular y la gran cantidad de correos electrónicos que recibimos diarios son el resultado de nuestra gran nivel como ejecutivos, esto puede ser contradictorio ya que podemos ver como estos personajes cada vez responden menos correos electronicos dandole prioridad a lo urgente y lo importante pues simplemente puede esperar.

Encontrar la paz y la tranquilidad en tiendas departamentales un fin de semana con la familia se ha vuelto casi un ritual donde parecería que por un momento se ha vuelto importante lo más importante la convivencia familiar, pero solo fue un espejismo al llegar el siguiente lunes.

Planear el presupuesto del año entrante y dasarrollar nuevas estrategias comerciales se ha vuelto en una semana cansada de trabajo donde seguramente tendremos que estar hasta altas horas de la madrugada con el equipo de trabajo en la empresa (donde por cierto no estoy muy seguro la cantidad de horas efectivas de trabajo reales).

El complacernos con autos de último modelo parace tranquilizar los ánimos de la familia y con gran orgullo podrán decir que su papá trabaja mucho para poder darles todo.
Y a medida que pasa el tiempo estos ejecutivos de la nueva ola sentirán que pueden caminar más lento y seguros, que podrán sonreír decir esto realmente vale la pena no importa lo que tenga que sacrificar para eso estudie.

Y hablar de educación sería para ellos decir qué maestría y en que escuela la cursaré, donde me imagino que debe de existir una relación entre los postgrados, tu inteligencia y la cantidad de ingresos que puedan tener.

Y miren esto no esta mal, realmente esta sucediendo y para muchos ejecutivos de hoy en día esto es por lo que han luchado toda su vida, basan su éxito en la empresa y el puesto que puedan tener, en los ingresos y facilidad para planear unas vacaciones a cualquier parte, en la cantidad de llamadas a su celular y cantidad de correos electronicos recibidos diariamente.

Me queda muy claro que es importante buscar un equilibrio en nuestra persona y recordemos que nuestros hijos, familiares , amigos que estan a nuestro alrededor miran nuestras conductas, nuestras acciones y seguramente esto esta generando un impacto en ellos. Así que tal vez antes de cuestionarnos que será lo mejor para mi familia o para mi, talvez podamos buscar un equilibrio que será parte de algo ligero, algo que genere un impacto positivo en la vida de tus hijos, de tu familia...... te dejo unos puntitos básicos de caracteristicas que los "ejecutivos" de hoy están olvidando.

1.- La familia debe jugar un papel importante para tu estabilidad, basta de ese Ego que no permite avanzar, escucha a las peticiones de tu familia.

2.- Humildad, por más horas que le dediques a tu empresa, siempre recuerda que no eres indispensable tu trabajo siempre habrá otro que lo pueda realizar.

3.- Tu espiritualidad, siempre es necesario entender que la razón de nosotros de estar en la posición donde estamos tiene un objetivo. Reconocer y encontrar con humildad tu razón de ser en donde estes te dará paz y sabiduría empresarial que te llevará a encontrar que lo más sencillo puede ser lo más grande y lo mas grande puede ser lo más insignificante.

José Luis Ramírez
jose.ramirez@incaem.com.mx

Ideas frescas !

El porcentaje de negocios que fracasan antes de los 4 años sigue igual, definitivamente disminuir un punto porcentual es todo un reto que pareceria una labor titanica por muchos de nosotros que nos dedicamos a la industria del cambio.

Pero quién es responsable finalmente de esta situación, el gobierno, el empresario, el consumidor final, el disribuidor o la crisis? Definitivamente lo mas fácil y sencillo siempre será culpar alguno de estos elementos con el entendimiento de que nosotros directamente no tenemos nada que ver, pero dejemos estas excusas por un momento y enfoquemonos en algo que hemos venido estudiando.

Tomemos por ejemplo algo muy sencillo para empezar, digamos una tortilleria, un actual empleado o ex empleado de una de ellas decide independizarse y obtener la tan soñada libertad financiera y dar ese salto de empleado a empresario, el ser su propio jefe. Lo que muy seguramente hará esta persona es replicar lo que aprendió en su empleo anterior desde procesos hasta estrategias, en base a este conocimiento empirico basará su proyecto el cual por cierto tendemos a pensar que es el proyecto de nuestra vida, y miren no es que eso este mal sino que a mi entender no empleará niunguna idea original, ningun sentir propio....dónde esta su feeling??

Hoy en día ya hay demasiado de todo, punto fundamental para subsistir será la diferenciación , pero también "Ideas frescas", nuevas y originales ideas que sorprendan y generen ese impacto para disminuir ese porcentaje que fracasan. Cómo queremos disminuir ese porcentaje y tener éxito en los negocios si seguimos haciendo lo mismo de siempre???? helloooooo, no se puede, no es valido, esa forma de replicar esta absoleta, NO FUNCIONO!!!
Y de aquí podriamos sacar muchos temas desde educación, hasta programas de gobierno para emprender, pero por favor alguién digame si esto ha funcionado???? no necesito ser gurú para decirle NO.

Esto obviamente aplica para todos los que estamos involucrados directa o indirectamente en la industria del cambio, debemos entender que no debemos seguir enseñando y hablando de lo mismo si hasta el momento las estadicticas indican que no funciona. Generar un verdadero cambio implica por lógica Ideas frescas en la educación, en la Secretaría de Economía ,en los organismos que funcionan como incubadoras de negocios, en las firmas consultoras y por supuesto en nuestros líderes.

Cómo puedo tenr más posibilidades de que mis procesos realmente me permitan crecer, como alcanzar el verdadero éxito en los negocios. Amigos podemos tomar muchos ejemplos de internet ahi esta todo hoy en día y los instructores de hoy solo se la pasan recitando biografias de gente millonaria, pero replicar no te garantiza el éxito, recuerdalo!!!

Ideas Frescas te permitirán descubrir nuevos nichos de mercado, identificar o crear tendencia en los negocios y comprender un poco mas las necesidades del consumidor final que si de algo estoy seguro no son las mismas y hoy en dia con tanto avance tecnológico cambian en un abrir y cerrar de tu email !!

LNI.José Luis Ramírez D.

Buzz marketing implementalo Hoy!!

Tendencia o no, esta estrategia es sin duda muy poderosa para tu negocio sea de productos o servicios sin duda es importante. Leia un articulo de unos de los considerados padres de la mercadotecnia donde mencionaba la importancia de esta tendencia, puso un ejmplo muy simple de el inicio de esta estrategia y practicamente nos remontamos a los inicios de la creacion donde la serpiente le dice a Eva que commiera de aquella fruta y ella inmediamente en la primera oportunidad que se le presenta le dice a el sr. Adan y lo que termina haciendo este sr. es comiendose la fruta, jejejej... humano finalmente .

Algunos años atras algunas modelos medio conocidas en E.U impusieron una moda de andar en motonetas por el centro de los Angeles Ca. llegaban a los antros en ellas y lo que hacian era hablar de lo practicas, economicas y eficientes que eran las motonetas.
Debemos de tener cuidado cuando pensemos en implementar una campaña de este tipo ya que no es muy comun en ciudades pequeñas pero cuando los factores de producto y servicio son buenos, no hay quien pare el exito de la campaña.

En algunas zonas turisticas sobre todo en lugares donde hay playa en algun tiempo habia una persona que parecia turista, se acercaba a ti y te pedia de favor le tomaras una fotografia y a detalle te explicaba como funcionaba la camara y sus bondades, jejeje tu sin darte cuenta accedias y mirabas la excelente fotografia y sin saberlo te habian mandano un impacto grandisimo del producto, terminabas comprandolo despues !!.

Dicen los estudios en USA que una persona promedio recibe de 3000 a 5000 impactos de publicidad al dia por los diferentes medios, esto es demasiado el consumidor final esta saturado, enfadado de spots de tv, de radio, de imagenes en la calle ya no sabemos en quien confiar y cada vez es menor la atencion que prestamos a spots comerciales.

Tenemos que avanzar en este tema, pareceria que mientras el mundo se globaliza Mexico se amuralla en muchos temas, dar el paso significa estar abierto a todas posibilidades de crear de crecer e intentar nuevas cosas en temas de publicidad.....

1.-Las empresas de Telecomunicacion tendrian que entender que tienen que ir a a la gente pero no solo eso sino llevarles su producto o servicios y asi generar un impacto emocional y ofrcerle una recomenpensa por referir, (bases de datos) y hablo en primer plano de este giro de negocio ya que el mundo se dirige a la transmicion de datos y son estas las encargadas del avance tecnologico.

2.-Ya no es suficiente en restaurantes mandar hacer cupones de descuento y enviarlos a quien sabe quien, que te pareceria recompensar a tus actulaes clientes con algun beneficio extra para que sean ellos quienes te refieran, eso es mas economico, recuerda la tendencia es trabajar con tus actulaes cientes vender mucho a pocos no poco a muchos.

3.-Cualquier neegocio deberia tener la mentalidad de ofrecer su producto o servicios a gente previamente segmentada totalmente gratis o a prueba por un determindado tiempo, vamos entiendendo esto si una empresa gasta mil pesos de publicidad al mes en spots de radio o television los cuales por cierto cada vez es mas alto el indice de consumidores que al momento de spots le cambiamos a otro canal u otra estacion, si destinamos ese presupuesto a invertilo en personas especificas con cierto perfil que se que su recomendacion me traera mayores beneficios. Esto es tiene que ser cada vez mas dirigido eso tenemos que entenderlo y no hacer como que ya lo sabemos y no hacemos nada.

El poder de hablar bien de un negocio !!! crea tu estrategia, asesorate hay un mundo de ideas que pueden darle ese valor agregado a tu negocio para incrementar su productividad.

Jose Luis Ramirez,
contacto@ncaem.com.mx
twitter:@consultormxli

Puntos basicos para tu negocio!!

He estado trabajando con algunos microempresarios y he podido notar varios detalles, asi que decidi empezar a documentar todo lo que notaba, para llegar a cinco puntitos basicos y fundamentales que debemos tomar en cuenta hoy en dia para tener menos posibilidad de que seamos solo parte de la estadística.

5 puntos sencillos que casualmente todos dicen conocer ya pero nadie implementa, esta es la parte mas incongruente de todo, no creen ?

1.- Desarrollar estrategias propias y originales, definitivamente hoy en dia existe demasiado de los mismo. Creeme no solo una vaca morada para distinguir tu producto y/o servicio seran suficientes hoy en dia, sino sabiduria para poder entender que hoy en dia los consumidores han cambiado y la tendencia es que el cambio continuara en un menor tiempo.

2.- Identificar sus clientes, pero eso lo hemos escuchado mucho, no es solo eso es ir mas alla de lo que estamos acostumbrados. Hoy necesitamos estudiar el comportamiento de nuestros clientes y esto lo lograremos con bases de datos, con esta informacion no solo tendremos datos generales de nuestros clientes sino que podremos identificar cuando nos compra, que nos compra, por que nos compra y que es lo que opina de nosotros.

Fundamental hoy en dia ver al cliente como algo mas que eso, tenemos que cultivar las relaciones y hacerle sentir que valdria la pena hablar bien de nosotros, eso es generar valor en un cliente. apliquenlo!

3.-Dar el paso hacia adelante a la tecnologia, sin importar el giro de tu negocio, hoy en dia contar con pagina web, un dominio propio en la red, correo electronico personalizado y sin duda tu participacion en las redes sociales te dara una imagen, ahora de ti depende como sea la imagen buena o mala ojo con eso.

Prestigio, seriedad y la oportunidad de dartea a conocer en un mundo virtual con un sin fin de usuarios las 24 hrs los 365 dias del año. Asesorate para dar este paso.

4.-Contar con una sana administracion en tema de impuestos no creara problemas en un futuro, es impresionante el porcentaje tan alto que pasa por alto este tema que todo mundo sabe pero simplemente no lo consideramos implrtante hasta que se aplican penalizaciones. El tema aqui es contar con un sentido de resposabilidad desde que inicia el negocio para llevar unas finanzas sanas.

5.-Para mi punto de vista un tema importantisimo es tener la idea bien clara de lo que se quiere conseguir con su negocio y entender que para llegar a ese punto habra escalas, se tiene que contar con un plan de trabajo real.

Son puntos sencillos.... sigamos aportando a la red , saludos !

JLR
jlrmxli@gmail.com
twitter@jlrmxli
6861748140

Encuentra tu pasión !!

Considera estos puntos para tu negocio

Voy manejando por la calle puedo ver un sinfín de comercios establecidos, cuánto tiempo tiene, cuánto tiempo durarán? Son preguntas cada vez más fáciles de responder. Esto debería ser al revés la empresa debería de tener un periodo de vida más largo, la gente debería estar mas preparada al iniciar su negocio, sin embargo en este tema vamos para atrás.

Difícilmente estaremos abriendo un negocio sin expectativa, sin ganas de que todo salga bien, la gente no abrimos negocios para quebrar sino todo lo contrario abrimos un negocio con la esperanza de que sea la catapulta a nuestro muy personal éxito.

He podido ver como negocios de amigos, de compañeros caen desde a lo que pudiera parecer lo mas alto de las nubes, todo lo tenían planeado, existía una estrategia definida, un plan de trabajo, una proyección clara es mas, seguían al pie de la letra la filosofía de la Ley de la Atracción. Entonces que les paso? pecaron de soberbia?, perdieron el piso?, descuidaron su negocio?, mala administración?.... Qué les paso realmente?

Hablemos un poco de la pasión, cómo la definiremos en los negocios, cada quien tendremos una versión diferente el punto importante es como aplica-mos este tema a nuestros pensamientos, es decir, realmente quiero y deseo poner este negocio por que me apasiona por que despierta en mi una in-quietud interior, una ilusión me envuelve al imaginarme desarrollando esta actividad….. O detecto una corriente de oportunidades donde me podría subir al barco e intentar aprovechar esa ola para hacer un dinerito y ver si pega ???

Que importante es tener bien definido nuestros objetivos en los negocios, una visión clara y precisa por descubrir lo que realmente nos apasiona y de-dicarnos a eso, como sea medio tiempo, desde casa, tiempo completo o tal vez solo fines de semana pero no hay una varita mágica cuando se juntan los siguientes factores hay una gran posibilidad de que tu negocio no se parte de la estadística.

1.-Pasión por tu ideal: descubre claramente en tus tiempos libres lo que realmente te apasiona, empieza por definir eso para tener bien en claro cual será el giro de tu negocio.

2.-Capacitación es un tema sumamente importante y necesario en la apertura de tu negocio, hoy en día existen mucha competencia y no toda es com-petencia sana también la competencia desleal ha incrementado por lo que deberemos considerar mantenernos siempre en constante estudio, en capaci-tación continua para estar actualizados.

3.–Evolución natural: los negocios hoy en día necesitan algo mas que una vaca morada para sobrevivir, necesitan evolucionar, aunque tu negocio o actividad sea tan pequeña como tu crees, necesitas una imagen en la red, elementos y herramientas que hoy en día te darán la oportunidad no solo de decirle a tu cuadra que existes sino al mundo entero, i exist!! Ahí tendrás mas posibilidades de crear, de innovar y desarrollar estrategias nuevas, se-guir con la tendencia y pensar en grande.

4.-Bien sabemos que necesitamos un plan de trabajo, una proyección del negocios, flujo de efectivo etc, etc. Profesionaliza tu negocio, dejemos de actuar como changarros para empezar a ver las tendencias de hoy en dia, vamos a pensar como empresas la cual se determina no por su numero de empleados sino por su estructura organizacional. He visto changarros comportarse como adultos, como empresas muy grandes comportarse como tiendas de abarrotes.

Les dejo 4 puntos básicos para considerarlos al momento de emprender su camino como comerciantes y empresarios, son importantes y espero sean de utilidad.

LNI. José Luis Ramírez D.

INCAE. Instituto de Capacitacion Empresarial. Calle F 1401-3 Col. Industrial (686)5543065
Cel (686)1406807 www.incae.com.mx contacto@incae.com.mx Twitter: @consultormxli
Mexicali, BC México.

Tendencia en Publicidad !!

Parte del posicionamiento de una empresa o negocio chico y mediano es destinar una partida para pautar en los distintos medios de comunicacion.

Hemos visto campanias millonarias por tv, grandes partidas por radio,miles de pesos para revistas, periodico en fin mil ideas. Pero por que no intentar hoy en dia lo mas sencillo, lo mas simple lo mas facil y practico y sobre todo lo mas economico, ideas simples que te llevaran a un nuevo metodo de promocion.

1.-Redes sociales, ya poco a poco a logrado que entendamos que es parte de una nueva cultura publicitaria gratuita y con la oportunidad de llegar a un impresionante numero de personas en un corto tiempo. Esto si logramos que la gente hable de nosotros lo que nos lleva al segundo punto.
2.-Cuentale a alguien. Suena mas como una campania pero es la mejor manera de atraer clientes si alguien te recomienda , la publicidad de boca en boca es vital para que tu negocio crezca rapido. Pagale a un grupo de personas para que solo hablen de ti eso es novedoso y lo mejor economico y medible.
3.-Grupos organizados. Las presentaciones en casas, salas de juntas, plazas comerciales, cafes, escuelas mil partes donde exista una afluencia importante de gente. Aprovecha y organiza este tipo de reuniones donde la gente te conocera y tendras la oportunidad de hablar de ti, de quien eres, que ofreces y por su puesto conformar tu base de datos !

Esto aplica a una nueva tendencia donde los grandes corporativos tendran que ver nuevas opciones de publicidad, ellos ya estan posicionados pero tendran que caminar a nuevas y mas efectivas formas de promocion.

Si tu negocio es pequenio tomalo en cuenta y habla de ello, te garantizo que te ayudara !!

Jose Luis Ramirez D.