domingo, 13 de febrero de 2011
viernes, 4 de febrero de 2011
El poder de las Palabras !
La necesidad de entender el poderío que tienen nuestras palabras no solo en nuestra vida personal sino en el mundo de los negocios, deberá ser tomada con la debida importancia que esto merece, con la boca generamos un gran impacto en nuestras vidas con nuestra familia, nuestros padres, hermanos y sobre todo en nuestros hijos.
Nuestras palabras generadas por un pensamiento lleno de experiencias llevan nuestro sello personal, la palabra tiene el poder de conquistar una tierra entera o destruir una familia con solo unas palabras que pudieran ser generadas por un impulso.
En las organizaciones o empresas sin importar el tamaño de estas no es la excepción, el líder deberá tener hoy en día mucho más mesura con sus palabras, entender que muchas veces con su boca podrá aumentar considerablemente la producción de su empresa con solo encontrar una comunicación adecuada y reconocer el trabajo de sus empleados. No solo reconocerlos en privado sino que con las palabras adecuadas hacerle saber de sus logros y esto llegará en muchas ocasiones a motivar grandemente a sus empleados.
Por otro lado a falta de un liderazgo podrán salir palabras que inconscientemente generen un ambiente laboral tan pesado que sea tan difícil lograr un desarrollo correcto en el trabajo o lo que es peor palabras que simplemente te hagan sentir poco importante en tu desempeño.
Los ejecutivos tendrán que medir sus palabras y por que no, como si fuera un indicador entender que esto genera un impacto que puede ser tan positivo que lleve a nuestra empresa a los más altos niveles de calidad y producción o sus palabras podrán ser destructivos de igual manera.
1.-Raflexiona sobre el impacto que pueden tener tus palabras.
2.-Pensemos si lo próximo que salga de nuestra boca generará un efecto positivo o negativo
3.-Habrá alguna consecuencia el día de mañana de mis palabras correctas o incorrectas?
Hoy en día con la boca dominamos la tierra y conquistamos al mundo, descubramos la grandeza de las palabras correctas en nuestro ser.
JLR
jlrmxli@gmail.com
twitter@jlrmxli
686-1748140
Nuestras palabras generadas por un pensamiento lleno de experiencias llevan nuestro sello personal, la palabra tiene el poder de conquistar una tierra entera o destruir una familia con solo unas palabras que pudieran ser generadas por un impulso.
En las organizaciones o empresas sin importar el tamaño de estas no es la excepción, el líder deberá tener hoy en día mucho más mesura con sus palabras, entender que muchas veces con su boca podrá aumentar considerablemente la producción de su empresa con solo encontrar una comunicación adecuada y reconocer el trabajo de sus empleados. No solo reconocerlos en privado sino que con las palabras adecuadas hacerle saber de sus logros y esto llegará en muchas ocasiones a motivar grandemente a sus empleados.
Por otro lado a falta de un liderazgo podrán salir palabras que inconscientemente generen un ambiente laboral tan pesado que sea tan difícil lograr un desarrollo correcto en el trabajo o lo que es peor palabras que simplemente te hagan sentir poco importante en tu desempeño.
Los ejecutivos tendrán que medir sus palabras y por que no, como si fuera un indicador entender que esto genera un impacto que puede ser tan positivo que lleve a nuestra empresa a los más altos niveles de calidad y producción o sus palabras podrán ser destructivos de igual manera.
1.-Raflexiona sobre el impacto que pueden tener tus palabras.
2.-Pensemos si lo próximo que salga de nuestra boca generará un efecto positivo o negativo
3.-Habrá alguna consecuencia el día de mañana de mis palabras correctas o incorrectas?
Hoy en día con la boca dominamos la tierra y conquistamos al mundo, descubramos la grandeza de las palabras correctas en nuestro ser.
JLR
jlrmxli@gmail.com
twitter@jlrmxli
686-1748140
miércoles, 2 de febrero de 2011
La nueva estrella !!
Hace poco leia un artículo en un blog donde el autor comentaba que regularmente no solía comentar sus secretos de vetas pero que en esta ocasión lo haria, asi que empezó a describir lo que para él era el secreto mágico para ser el número uno en ventas y llevar a a cualquier empresa hasta encontrar el más verde de los indicadores de ventas y organización.
Posteriormente me tope con una página de internet donde un instructor de ventas nos comentaba sus consejos para ganar dinero y hacia mención de que ha capacitado en el país a mas de 600 mil empleados, claro que al final nos decia que compraramos su libro y problema resuelto, estamos del otro lado....... y así puedo continuar durante horas y horas, lo cierto es que ninguno de estos casos mostraba nada realmente extraordinario, es más podría afirmar que sus métodos hoy en día son obsoletos y que tal vez hace 10 o 15 años fueron buenos.
En paises como México, pareceria que para encontrar un buen empleo ya no es suficiente una licenciatura, sino una maestría y algunas especialidades estarían bien, ironicamente los jovenes más ricos que están surgiendo tienen como caracteristica que no terminan sus estudios y tienen una gran idea DIFERENTE claro lo más importante de todo es la plataforma(país) donde inician sus empresas.
Ya no es necesario ocultar nuestros grandes secretos para ser los "mejores en algo" ni tener canas para dar una asesoría y consultoría de valor, realmente los consultores tendrán que re-inventarse y darse cuenta que las nuevas estrellas son jovenes que piensan diferente.
Y siempre lo he dicho, cómo esperar un resultado diferente si sigues haciendo lo mismo?
toda la información necesaria está en internet y las empresas grandes tendrán que mirar a nuevos talentos y cada vez más jovenes por que serán ellos quienes realmente puedan entender el idioma nuevo, la tendencia nueva en comunicaciones, la nueva forma de hacer mercadotecnia inclusive.
La nueva estrella piensa y siente diferente, entiende la tendencia y puede ser humilde, habla con
pasión por lo que hace y busca mantenerse siempre actualizado, se preocupa por que sus ideas y servicios realmente sean de beneficio y logren un impacto importante en la sociedad. Regularmente tiene un sentido por apoyar y lograr reconocimiento antes que generar riquezas, entiende que no hay secretos y que todo debe de ser compartido.
Los negocios y las empresas deben buscar este tipo de estrellas, brindar oportunidades a este tipo de gente y preocuparse por escucharlos, darle oportunidad a la creatividad que este tema será importante en la supervivencia de las empresas !
JLRamirez
Posteriormente me tope con una página de internet donde un instructor de ventas nos comentaba sus consejos para ganar dinero y hacia mención de que ha capacitado en el país a mas de 600 mil empleados, claro que al final nos decia que compraramos su libro y problema resuelto, estamos del otro lado....... y así puedo continuar durante horas y horas, lo cierto es que ninguno de estos casos mostraba nada realmente extraordinario, es más podría afirmar que sus métodos hoy en día son obsoletos y que tal vez hace 10 o 15 años fueron buenos.
En paises como México, pareceria que para encontrar un buen empleo ya no es suficiente una licenciatura, sino una maestría y algunas especialidades estarían bien, ironicamente los jovenes más ricos que están surgiendo tienen como caracteristica que no terminan sus estudios y tienen una gran idea DIFERENTE claro lo más importante de todo es la plataforma(país) donde inician sus empresas.
Ya no es necesario ocultar nuestros grandes secretos para ser los "mejores en algo" ni tener canas para dar una asesoría y consultoría de valor, realmente los consultores tendrán que re-inventarse y darse cuenta que las nuevas estrellas son jovenes que piensan diferente.
Y siempre lo he dicho, cómo esperar un resultado diferente si sigues haciendo lo mismo?
toda la información necesaria está en internet y las empresas grandes tendrán que mirar a nuevos talentos y cada vez más jovenes por que serán ellos quienes realmente puedan entender el idioma nuevo, la tendencia nueva en comunicaciones, la nueva forma de hacer mercadotecnia inclusive.
La nueva estrella piensa y siente diferente, entiende la tendencia y puede ser humilde, habla con
pasión por lo que hace y busca mantenerse siempre actualizado, se preocupa por que sus ideas y servicios realmente sean de beneficio y logren un impacto importante en la sociedad. Regularmente tiene un sentido por apoyar y lograr reconocimiento antes que generar riquezas, entiende que no hay secretos y que todo debe de ser compartido.
Los negocios y las empresas deben buscar este tipo de estrellas, brindar oportunidades a este tipo de gente y preocuparse por escucharlos, darle oportunidad a la creatividad que este tema será importante en la supervivencia de las empresas !
JLRamirez
lunes, 3 de enero de 2011
Sello Personal !
En días anteriores tuve la oportunidad de platicar con un compañero que me comentaba acerca de un par de libros que recien terminaba de leer de un mismo escritor, me llamo la atención que el sentia como si conociera en persona al escritor como si fueran amigos de hace tiempo. Esto se debe a que la forma en que este escritor plasma sus ideas nos dá una impresión de sus teorías, de sus palabras, conductas e inclusive podriamos definir a grandes rasgos su personalidad y esto tan solo con un par de libros.
Lo que me viene a la mente que en los negocios y empresas será algo muy parecido al momento de emprender, los negocios llevarán nuestro sello personal, nuestra filosofía de lo que debe ser una empresa, su organización y todos sus procesos. Esto llevará un sello personal con el cual nuestros consumidores se identificarán y tendrán una percepción de nosotros asi que ahora me podamos identificar como nos percibe la gente, que idea tiene de nuestra empresa, de nuestro negocio y que áreas podemos mejorar.
Me viene a la mente un articulo de una revista importante que sigue la fortuna y los pasos del Ing. Carlos Slim quien se refería al método Slim como empresas que "solo pagan lo suficiente como para que no te quejes", con amplio sentido de la austeridad y un excelente sentido de pertenencia que hace sentir a todos los empleados orgullosamente mal pagados. Y quiero aclarar que no critico a la fortuna Slim sino todo lo contrario sin duda su modelo de negocio y su habilidad para convertir empresas débiles en fuertes corporativos es un talento, pero me llama la atención como sus empresas tienen un sello personal que finalmente de eso se trata el tema.
Importante considerar en este sentido este nuevo indicador que no es precisamente la imágen o un proceso sino algo mucho más profundo, será nuestra ideología personal plasmada en nuestra empresa.
Dudas y comentarios a jose.ramirez@incaem.com.mx
Feliz 2011 familia !
Lo que me viene a la mente que en los negocios y empresas será algo muy parecido al momento de emprender, los negocios llevarán nuestro sello personal, nuestra filosofía de lo que debe ser una empresa, su organización y todos sus procesos. Esto llevará un sello personal con el cual nuestros consumidores se identificarán y tendrán una percepción de nosotros asi que ahora me podamos identificar como nos percibe la gente, que idea tiene de nuestra empresa, de nuestro negocio y que áreas podemos mejorar.
Me viene a la mente un articulo de una revista importante que sigue la fortuna y los pasos del Ing. Carlos Slim quien se refería al método Slim como empresas que "solo pagan lo suficiente como para que no te quejes", con amplio sentido de la austeridad y un excelente sentido de pertenencia que hace sentir a todos los empleados orgullosamente mal pagados. Y quiero aclarar que no critico a la fortuna Slim sino todo lo contrario sin duda su modelo de negocio y su habilidad para convertir empresas débiles en fuertes corporativos es un talento, pero me llama la atención como sus empresas tienen un sello personal que finalmente de eso se trata el tema.
Importante considerar en este sentido este nuevo indicador que no es precisamente la imágen o un proceso sino algo mucho más profundo, será nuestra ideología personal plasmada en nuestra empresa.
Dudas y comentarios a jose.ramirez@incaem.com.mx
Feliz 2011 familia !
jueves, 23 de diciembre de 2010
El pequeño gran candidato !
Continuando con nuestro estudio a las empresas "grandes" sin duda puedo adelantarles que existe una enorme desperdicio de talento humano externo que ni siquiera recibe la oportunidad de aplicar para estas empresas debido a politicas sin sentido donde le dan prioridad a la familia del empleado y miren no es que esto sea malo sino que en muchisimos casos estas personas no son las indicadas para el empleo, ya sea por educación, conocimientos o habilidades pero me queda claro que esto deberia ser mas transparente y en esa medida vendrá el crecimiento indicado de la empresa. La persona indicada para el puesto indicado no aplica en los grnades corporativos, necesitas un padrino y eso es un error.
Es increible con la apertura de las redes sociales la nueva forma que tenemos de conocer a gente, ahi podemos abrir nuestro panorama y darnos cuenta que nuestro país hay muchisima gente con un talento increible, y claro la pregunta obligada es por que esta persona no tiene una generencia o coordinacion de Telcel, por que no esta dirigiendo el equipo de ventas de Bimbo por que no esta capacitando a el personal a nivel nacional de Banamex?
La respuesta es sencilla, no tiene el padrino para recibir esa oportunidad ya que en algunos corportativos es tan cerrado este tema que ni siquiera publican una vacante simplemente el supuesto mesias ya lo tiene en su mente un director y es por una recomendación.
Que pena que esta situación se tenga que dar de esta manera, que triste que no exista transparencia e igualdad de oportunidades para ser cuando menos candidatos en una buena empresa de esas que uno siempre soño cuando estaba en la escuela.
Por otro lado lo hemos venido estudiando como la actitud juega un papel importantisimo en es camino, proponorse buscar una oportunidad para aplicar en cualquier empresa depende de uno mismo, empresas como CFE piden firmas o recomendaciones de alguien que tenga tiempo laborando ahi para considerar tu posible ingreso, pero si tu actitud es realmente en focada hacia una empresa podrás intentarlo.
Ese pequeño gran candidato hoy en día tendrá mas oportunidades de darse a conocer, redes sociales, mayor comunicación y sobre todo una actitud positiva te podrán dar al oportunidad de dar ese pequeño paso para ser escuchado al menos, y lo que respecta a las empresas seguirán simplemente igual.
Bien aventurado el que se atreve a renunciar a su estado de confort para dedicarse a lo que realmente le haga feliz!
JL Ramirez
Es increible con la apertura de las redes sociales la nueva forma que tenemos de conocer a gente, ahi podemos abrir nuestro panorama y darnos cuenta que nuestro país hay muchisima gente con un talento increible, y claro la pregunta obligada es por que esta persona no tiene una generencia o coordinacion de Telcel, por que no esta dirigiendo el equipo de ventas de Bimbo por que no esta capacitando a el personal a nivel nacional de Banamex?
La respuesta es sencilla, no tiene el padrino para recibir esa oportunidad ya que en algunos corportativos es tan cerrado este tema que ni siquiera publican una vacante simplemente el supuesto mesias ya lo tiene en su mente un director y es por una recomendación.
Que pena que esta situación se tenga que dar de esta manera, que triste que no exista transparencia e igualdad de oportunidades para ser cuando menos candidatos en una buena empresa de esas que uno siempre soño cuando estaba en la escuela.
Por otro lado lo hemos venido estudiando como la actitud juega un papel importantisimo en es camino, proponorse buscar una oportunidad para aplicar en cualquier empresa depende de uno mismo, empresas como CFE piden firmas o recomendaciones de alguien que tenga tiempo laborando ahi para considerar tu posible ingreso, pero si tu actitud es realmente en focada hacia una empresa podrás intentarlo.
Ese pequeño gran candidato hoy en día tendrá mas oportunidades de darse a conocer, redes sociales, mayor comunicación y sobre todo una actitud positiva te podrán dar al oportunidad de dar ese pequeño paso para ser escuchado al menos, y lo que respecta a las empresas seguirán simplemente igual.
Bien aventurado el que se atreve a renunciar a su estado de confort para dedicarse a lo que realmente le haga feliz!
JL Ramirez
lunes, 20 de diciembre de 2010
Más que una sonrisa !!
Ya no es suficiente una bonita sonrisa y un saludo cordial para creer que esto es un buen servicio al cliente, hoy en estos días necesitamos crear y entender que para ser competitivos en el tema de atención al cliente tendremos primero que entender los siguientes puntos:
1.- Los consumidores no son los mismos, la gente ya creció y las colonias se hicieron viejas, los negocios que no se reinventaron y entendieron este principio están fuera, totalmente en la ruina y lo que es peor no se atreven a cerrar sus negocios definitivamente por que dicen que no saben hacer otra cosa y que ya son gente mayor.
El consumidor de hoy tiene una nueva forma de comprar, de entender el mercado y de tomar sus decisiones, los medios de impacto para influenciar su compra son totalmente diferentes y por consecuencia la forma de percibir la atención a clientes es de otro modo.
Algunas empresas de primer mundo continúan fundamentando su éxito en una excelente estrategia de costumer service sin embargo entienden que es más que una sonrisa, es todo un proceso que empieza con la filosofía de los dueños de la empresa y envuelve a todo al que tenga una interacción con la empresa ya sea interno o externo.
2.- Medios de atención donde sin duda estos nuevos consumidores tienen otras formas de comprar y por supuesto las empresas tienen la necesidad de implementar su servicio a clientes vía web, no falta mucho para que la atención vía internet supere al face to face por lo que tendrán que capacitarse las empresas para estar al día en este tema.
3.- Clientes principales sin lugar a dudas somos nosotros mismos, en la medida que entendamos que en nuestra área de trabajo nosotros somos los primeros clientes de la empresa ya que pertenecemos a ella podremos darnos cuenta qué cambios necesitamos experimentar al estar del otro lado.
4.- Confianza en el consumidor es finalmente lo que tiene que tener por objetivo la atención de servicio a clientes desde un punto donde entendamos que esto significa escuchar, atender, interactuar con la gente para no solo verlo como cliente sino sembrar un concepto nuevo de “atención a socios” donde la interacción mutua será la mejor estrategia de captación y retención.
En México no existe una cultura de atención a clientes, las empresas están muy preocupadas por la competencia y por lo que su vecino está haciendo como para darse cuenta que si este tema no se desarrolla de una nueva manera no habrá ninguna diferenciación con respecto a la competencia, insisto en enfatizar que no podemos seguir haciendo lo mismo y obtener diferentes resultados.
El mismo entorno nos exige mayor capacitación, actualización y diferentes modos de desarrollo organizacional, la industria del cambio tenemos la obligación de darnos cuenta que existen nuevos temas a implementar, nuevas estrategias a desarrollar, esto es parte de una natural evolución en los negocios, sin embargo , hemos estudiado que sin lugar a duda los próximos 30 años serán de cambios increíbles en lo que ha tecnología se refiere, así que de esta forma tendremos que mantenernos en un constante cambio con nuestro servicio a cliente para marcar la diferencia.
José Luis Ramírez.
jose.ramirez@incaem.com.mx
jueves, 2 de diciembre de 2010
Sabiduría empresarial !
Cómo darse tiempo hoy en día de buscar un verdadero conocimiento empresarial si la vida misma da la impresión de ir más a prisa y los días parecen no ser suficientes, le faltan horas al día para los ejecutivos de hoy.
Donde la creencia de que hablar mucho por el teléfono celular y la gran cantidad de correos electrónicos que recibimos diarios son el resultado de nuestra gran nivel como ejecutivos, esto puede ser contradictorio ya que podemos ver como estos personajes cada vez responden menos correos electronicos dandole prioridad a lo urgente y lo importante pues simplemente puede esperar.
Encontrar la paz y la tranquilidad en tiendas departamentales un fin de semana con la familia se ha vuelto casi un ritual donde parecería que por un momento se ha vuelto importante lo más importante la convivencia familiar, pero solo fue un espejismo al llegar el siguiente lunes.
Planear el presupuesto del año entrante y dasarrollar nuevas estrategias comerciales se ha vuelto en una semana cansada de trabajo donde seguramente tendremos que estar hasta altas horas de la madrugada con el equipo de trabajo en la empresa (donde por cierto no estoy muy seguro la cantidad de horas efectivas de trabajo reales).
El complacernos con autos de último modelo parace tranquilizar los ánimos de la familia y con gran orgullo podrán decir que su papá trabaja mucho para poder darles todo.
Y a medida que pasa el tiempo estos ejecutivos de la nueva ola sentirán que pueden caminar más lento y seguros, que podrán sonreír decir esto realmente vale la pena no importa lo que tenga que sacrificar para eso estudie.
Y hablar de educación sería para ellos decir qué maestría y en que escuela la cursaré, donde me imagino que debe de existir una relación entre los postgrados, tu inteligencia y la cantidad de ingresos que puedan tener.
Y miren esto no esta mal, realmente esta sucediendo y para muchos ejecutivos de hoy en día esto es por lo que han luchado toda su vida, basan su éxito en la empresa y el puesto que puedan tener, en los ingresos y facilidad para planear unas vacaciones a cualquier parte, en la cantidad de llamadas a su celular y cantidad de correos electronicos recibidos diariamente.
Me queda muy claro que es importante buscar un equilibrio en nuestra persona y recordemos que nuestros hijos, familiares , amigos que estan a nuestro alrededor miran nuestras conductas, nuestras acciones y seguramente esto esta generando un impacto en ellos. Así que tal vez antes de cuestionarnos que será lo mejor para mi familia o para mi, talvez podamos buscar un equilibrio que será parte de algo ligero, algo que genere un impacto positivo en la vida de tus hijos, de tu familia...... te dejo unos puntitos básicos de caracteristicas que los "ejecutivos" de hoy están olvidando.
1.- La familia debe jugar un papel importante para tu estabilidad, basta de ese Ego que no permite avanzar, escucha a las peticiones de tu familia.
2.- Humildad, por más horas que le dediques a tu empresa, siempre recuerda que no eres indispensable tu trabajo siempre habrá otro que lo pueda realizar.
3.- Tu espiritualidad, siempre es necesario entender que la razón de nosotros de estar en la posición donde estamos tiene un objetivo. Reconocer y encontrar con humildad tu razón de ser en donde estes te dará paz y sabiduría empresarial que te llevará a encontrar que lo más sencillo puede ser lo más grande y lo mas grande puede ser lo más insignificante.
José Luis Ramírez
jose.ramirez@incaem.com.mx
Donde la creencia de que hablar mucho por el teléfono celular y la gran cantidad de correos electrónicos que recibimos diarios son el resultado de nuestra gran nivel como ejecutivos, esto puede ser contradictorio ya que podemos ver como estos personajes cada vez responden menos correos electronicos dandole prioridad a lo urgente y lo importante pues simplemente puede esperar.
Encontrar la paz y la tranquilidad en tiendas departamentales un fin de semana con la familia se ha vuelto casi un ritual donde parecería que por un momento se ha vuelto importante lo más importante la convivencia familiar, pero solo fue un espejismo al llegar el siguiente lunes.
Planear el presupuesto del año entrante y dasarrollar nuevas estrategias comerciales se ha vuelto en una semana cansada de trabajo donde seguramente tendremos que estar hasta altas horas de la madrugada con el equipo de trabajo en la empresa (donde por cierto no estoy muy seguro la cantidad de horas efectivas de trabajo reales).
El complacernos con autos de último modelo parace tranquilizar los ánimos de la familia y con gran orgullo podrán decir que su papá trabaja mucho para poder darles todo.
Y a medida que pasa el tiempo estos ejecutivos de la nueva ola sentirán que pueden caminar más lento y seguros, que podrán sonreír decir esto realmente vale la pena no importa lo que tenga que sacrificar para eso estudie.
Y hablar de educación sería para ellos decir qué maestría y en que escuela la cursaré, donde me imagino que debe de existir una relación entre los postgrados, tu inteligencia y la cantidad de ingresos que puedan tener.
Y miren esto no esta mal, realmente esta sucediendo y para muchos ejecutivos de hoy en día esto es por lo que han luchado toda su vida, basan su éxito en la empresa y el puesto que puedan tener, en los ingresos y facilidad para planear unas vacaciones a cualquier parte, en la cantidad de llamadas a su celular y cantidad de correos electronicos recibidos diariamente.
Me queda muy claro que es importante buscar un equilibrio en nuestra persona y recordemos que nuestros hijos, familiares , amigos que estan a nuestro alrededor miran nuestras conductas, nuestras acciones y seguramente esto esta generando un impacto en ellos. Así que tal vez antes de cuestionarnos que será lo mejor para mi familia o para mi, talvez podamos buscar un equilibrio que será parte de algo ligero, algo que genere un impacto positivo en la vida de tus hijos, de tu familia...... te dejo unos puntitos básicos de caracteristicas que los "ejecutivos" de hoy están olvidando.
1.- La familia debe jugar un papel importante para tu estabilidad, basta de ese Ego que no permite avanzar, escucha a las peticiones de tu familia.
2.- Humildad, por más horas que le dediques a tu empresa, siempre recuerda que no eres indispensable tu trabajo siempre habrá otro que lo pueda realizar.
3.- Tu espiritualidad, siempre es necesario entender que la razón de nosotros de estar en la posición donde estamos tiene un objetivo. Reconocer y encontrar con humildad tu razón de ser en donde estes te dará paz y sabiduría empresarial que te llevará a encontrar que lo más sencillo puede ser lo más grande y lo mas grande puede ser lo más insignificante.
José Luis Ramírez
jose.ramirez@incaem.com.mx
Suscribirse a:
Entradas (Atom)