Sello Personal !

En días anteriores tuve la oportunidad de platicar con un compañero que me comentaba acerca de un par de libros que recien terminaba de leer de un mismo escritor, me llamo la atención que el sentia como si conociera en persona al escritor como si fueran amigos de hace tiempo. Esto se debe a que la forma en que este escritor plasma sus ideas nos dá una impresión de sus teorías, de sus palabras, conductas e inclusive podriamos definir a grandes rasgos su personalidad y esto tan solo con un par de libros.

Lo que me viene a la mente que en los negocios y empresas será algo muy parecido al momento de emprender, los negocios llevarán nuestro sello personal, nuestra filosofía de lo que debe ser una empresa, su organización y todos sus procesos. Esto llevará un sello personal con el cual nuestros consumidores se identificarán y tendrán una percepción de nosotros asi que ahora me podamos identificar como nos percibe la gente, que idea tiene de nuestra empresa, de nuestro negocio y que áreas podemos mejorar.

Me viene a la mente un articulo de una revista importante que sigue la fortuna y los pasos del Ing. Carlos Slim quien se refería al método Slim como empresas que "solo pagan lo suficiente como para que no te quejes", con amplio sentido de la austeridad y un excelente sentido de pertenencia que hace sentir a todos los empleados orgullosamente mal pagados. Y quiero aclarar que no critico a la fortuna Slim sino todo lo contrario sin duda su modelo de negocio y su habilidad para convertir empresas débiles en fuertes corporativos es un talento, pero me llama la atención como sus empresas tienen un sello personal que finalmente de eso se trata el tema.

Importante considerar en este sentido este nuevo indicador que no es precisamente la imágen o un proceso sino algo mucho más profundo, será nuestra ideología personal plasmada en nuestra empresa.

Dudas y comentarios a jose.ramirez@incaem.com.mx
Feliz 2011 familia !

El pequeño gran candidato !

Continuando con nuestro estudio a las empresas "grandes" sin duda puedo adelantarles que existe una enorme desperdicio de talento humano externo que ni siquiera recibe la oportunidad de aplicar para estas empresas debido a politicas sin sentido donde le dan prioridad a la familia del empleado y miren no es que esto sea malo sino que en muchisimos casos estas personas no son las indicadas para el empleo, ya sea por educación, conocimientos o habilidades pero me queda claro que esto deberia ser mas transparente y en esa medida vendrá el crecimiento indicado de la empresa. La persona indicada para el puesto indicado no aplica en los grnades corporativos, necesitas un padrino y eso es un error.

Es increible con la apertura de las redes sociales la nueva forma que tenemos de conocer a gente, ahi podemos abrir nuestro panorama y darnos cuenta que nuestro país hay muchisima gente con un talento increible, y claro la pregunta obligada es por que esta persona no tiene una generencia o coordinacion de Telcel, por que no esta dirigiendo el equipo de ventas de Bimbo por que no esta capacitando a el personal a nivel nacional de Banamex?

La respuesta es sencilla, no tiene el padrino para recibir esa oportunidad ya que en algunos corportativos es tan cerrado este tema que ni siquiera publican una vacante simplemente el supuesto mesias ya lo tiene en su mente un director y es por una recomendación.
Que pena que esta situación se tenga que dar de esta manera, que triste que no exista transparencia e igualdad de oportunidades para ser cuando menos candidatos en una buena empresa de esas que uno siempre soño cuando estaba en la escuela.

Por otro lado lo hemos venido estudiando como la actitud juega un papel importantisimo en es camino, proponorse buscar una oportunidad para aplicar en cualquier empresa depende de uno mismo, empresas como CFE piden firmas o recomendaciones de alguien que tenga tiempo laborando ahi para considerar tu posible ingreso, pero si tu actitud es realmente en focada hacia una empresa podrás intentarlo.

Ese pequeño gran candidato hoy en día tendrá mas oportunidades de darse a conocer, redes sociales, mayor comunicación y sobre todo una actitud positiva te podrán dar al oportunidad de dar ese pequeño paso para ser escuchado al menos, y lo que respecta a las empresas seguirán simplemente igual.

Bien aventurado el que se atreve a renunciar a su estado de confort para dedicarse a lo que realmente le haga feliz!

JL Ramirez

Más que una sonrisa !!

Ya no es suficiente una bonita sonrisa y un saludo cordial para creer que esto es un buen servicio al cliente, hoy en estos días necesitamos crear y entender que para ser competitivos en el tema de atención al cliente tendremos primero que entender los siguientes puntos:

1.- Los consumidores no son los mismos, la gente ya creció y las colonias se hicieron viejas, los negocios que no se reinventaron y entendieron este principio están fuera, totalmente en la ruina y lo que es peor no se atreven a cerrar sus negocios definitivamente por que dicen que no saben hacer otra cosa y que ya son gente mayor.

El consumidor de hoy tiene una nueva forma de comprar, de entender el mercado y de tomar sus decisiones, los medios de impacto para influenciar su compra son totalmente diferentes y por consecuencia la forma de percibir la atención a clientes es de otro modo.

Algunas empresas de primer mundo continúan fundamentando su éxito en una excelente estrategia de costumer service sin embargo entienden que es más que una sonrisa, es todo un proceso que empieza con la filosofía de los dueños de la empresa y envuelve a todo al que tenga una interacción con la empresa ya sea interno o externo.

2.- Medios de atención donde sin duda estos nuevos consumidores tienen otras formas de comprar y por supuesto las empresas tienen la necesidad de implementar su servicio a clientes vía web, no falta mucho para que la atención vía internet supere al face to face por lo que tendrán que capacitarse las empresas para estar al día en este tema.

3.- Clientes principales sin lugar a dudas somos nosotros mismos, en la medida que entendamos que en nuestra área de trabajo nosotros somos los primeros clientes de la empresa ya que pertenecemos a ella podremos darnos cuenta qué cambios necesitamos experimentar al estar del otro lado.

4.- Confianza en el consumidor es finalmente lo que tiene que tener por objetivo la atención de servicio a clientes desde un punto donde entendamos que esto significa escuchar, atender, interactuar con la gente para no solo verlo como cliente sino sembrar un concepto nuevo de “atención a socios” donde la interacción mutua será la mejor estrategia de captación y retención.

En México no existe una cultura de atención a clientes, las empresas están muy preocupadas por la competencia y por lo que su vecino está haciendo como para darse cuenta que si este tema no se desarrolla de una nueva manera no habrá ninguna diferenciación con respecto a la competencia, insisto en enfatizar que no podemos seguir haciendo lo mismo y obtener diferentes resultados.

El mismo entorno nos exige mayor capacitación, actualización y diferentes modos de desarrollo organizacional, la industria del cambio tenemos la obligación de darnos cuenta que existen nuevos temas a implementar, nuevas estrategias a desarrollar, esto es parte de una natural evolución en los negocios, sin embargo , hemos estudiado que sin lugar a duda los próximos 30 años serán de cambios increíbles en lo que ha tecnología se refiere, así que de esta forma tendremos que mantenernos en un constante cambio con nuestro servicio a cliente para marcar la diferencia.

José Luis Ramírez.

jose.ramirez@incaem.com.mx

Sabiduría empresarial !

Cómo darse tiempo hoy en día de buscar un verdadero conocimiento empresarial si la vida misma da la impresión de ir más a prisa y los días parecen no ser suficientes, le faltan horas al día para los ejecutivos de hoy.

Donde la creencia de que hablar mucho por el teléfono celular y la gran cantidad de correos electrónicos que recibimos diarios son el resultado de nuestra gran nivel como ejecutivos, esto puede ser contradictorio ya que podemos ver como estos personajes cada vez responden menos correos electronicos dandole prioridad a lo urgente y lo importante pues simplemente puede esperar.

Encontrar la paz y la tranquilidad en tiendas departamentales un fin de semana con la familia se ha vuelto casi un ritual donde parecería que por un momento se ha vuelto importante lo más importante la convivencia familiar, pero solo fue un espejismo al llegar el siguiente lunes.

Planear el presupuesto del año entrante y dasarrollar nuevas estrategias comerciales se ha vuelto en una semana cansada de trabajo donde seguramente tendremos que estar hasta altas horas de la madrugada con el equipo de trabajo en la empresa (donde por cierto no estoy muy seguro la cantidad de horas efectivas de trabajo reales).

El complacernos con autos de último modelo parace tranquilizar los ánimos de la familia y con gran orgullo podrán decir que su papá trabaja mucho para poder darles todo.
Y a medida que pasa el tiempo estos ejecutivos de la nueva ola sentirán que pueden caminar más lento y seguros, que podrán sonreír decir esto realmente vale la pena no importa lo que tenga que sacrificar para eso estudie.

Y hablar de educación sería para ellos decir qué maestría y en que escuela la cursaré, donde me imagino que debe de existir una relación entre los postgrados, tu inteligencia y la cantidad de ingresos que puedan tener.

Y miren esto no esta mal, realmente esta sucediendo y para muchos ejecutivos de hoy en día esto es por lo que han luchado toda su vida, basan su éxito en la empresa y el puesto que puedan tener, en los ingresos y facilidad para planear unas vacaciones a cualquier parte, en la cantidad de llamadas a su celular y cantidad de correos electronicos recibidos diariamente.

Me queda muy claro que es importante buscar un equilibrio en nuestra persona y recordemos que nuestros hijos, familiares , amigos que estan a nuestro alrededor miran nuestras conductas, nuestras acciones y seguramente esto esta generando un impacto en ellos. Así que tal vez antes de cuestionarnos que será lo mejor para mi familia o para mi, talvez podamos buscar un equilibrio que será parte de algo ligero, algo que genere un impacto positivo en la vida de tus hijos, de tu familia...... te dejo unos puntitos básicos de caracteristicas que los "ejecutivos" de hoy están olvidando.

1.- La familia debe jugar un papel importante para tu estabilidad, basta de ese Ego que no permite avanzar, escucha a las peticiones de tu familia.

2.- Humildad, por más horas que le dediques a tu empresa, siempre recuerda que no eres indispensable tu trabajo siempre habrá otro que lo pueda realizar.

3.- Tu espiritualidad, siempre es necesario entender que la razón de nosotros de estar en la posición donde estamos tiene un objetivo. Reconocer y encontrar con humildad tu razón de ser en donde estes te dará paz y sabiduría empresarial que te llevará a encontrar que lo más sencillo puede ser lo más grande y lo mas grande puede ser lo más insignificante.

José Luis Ramírez
jose.ramirez@incaem.com.mx

Ideas frescas !

El porcentaje de negocios que fracasan antes de los 4 años sigue igual, definitivamente disminuir un punto porcentual es todo un reto que pareceria una labor titanica por muchos de nosotros que nos dedicamos a la industria del cambio.

Pero quién es responsable finalmente de esta situación, el gobierno, el empresario, el consumidor final, el disribuidor o la crisis? Definitivamente lo mas fácil y sencillo siempre será culpar alguno de estos elementos con el entendimiento de que nosotros directamente no tenemos nada que ver, pero dejemos estas excusas por un momento y enfoquemonos en algo que hemos venido estudiando.

Tomemos por ejemplo algo muy sencillo para empezar, digamos una tortilleria, un actual empleado o ex empleado de una de ellas decide independizarse y obtener la tan soñada libertad financiera y dar ese salto de empleado a empresario, el ser su propio jefe. Lo que muy seguramente hará esta persona es replicar lo que aprendió en su empleo anterior desde procesos hasta estrategias, en base a este conocimiento empirico basará su proyecto el cual por cierto tendemos a pensar que es el proyecto de nuestra vida, y miren no es que eso este mal sino que a mi entender no empleará niunguna idea original, ningun sentir propio....dónde esta su feeling??

Hoy en día ya hay demasiado de todo, punto fundamental para subsistir será la diferenciación , pero también "Ideas frescas", nuevas y originales ideas que sorprendan y generen ese impacto para disminuir ese porcentaje que fracasan. Cómo queremos disminuir ese porcentaje y tener éxito en los negocios si seguimos haciendo lo mismo de siempre???? helloooooo, no se puede, no es valido, esa forma de replicar esta absoleta, NO FUNCIONO!!!
Y de aquí podriamos sacar muchos temas desde educación, hasta programas de gobierno para emprender, pero por favor alguién digame si esto ha funcionado???? no necesito ser gurú para decirle NO.

Esto obviamente aplica para todos los que estamos involucrados directa o indirectamente en la industria del cambio, debemos entender que no debemos seguir enseñando y hablando de lo mismo si hasta el momento las estadicticas indican que no funciona. Generar un verdadero cambio implica por lógica Ideas frescas en la educación, en la Secretaría de Economía ,en los organismos que funcionan como incubadoras de negocios, en las firmas consultoras y por supuesto en nuestros líderes.

Cómo puedo tenr más posibilidades de que mis procesos realmente me permitan crecer, como alcanzar el verdadero éxito en los negocios. Amigos podemos tomar muchos ejemplos de internet ahi esta todo hoy en día y los instructores de hoy solo se la pasan recitando biografias de gente millonaria, pero replicar no te garantiza el éxito, recuerdalo!!!

Ideas Frescas te permitirán descubrir nuevos nichos de mercado, identificar o crear tendencia en los negocios y comprender un poco mas las necesidades del consumidor final que si de algo estoy seguro no son las mismas y hoy en dia con tanto avance tecnológico cambian en un abrir y cerrar de tu email !!

LNI.José Luis Ramírez D.

Buzz marketing implementalo Hoy!!

Tendencia o no, esta estrategia es sin duda muy poderosa para tu negocio sea de productos o servicios sin duda es importante. Leia un articulo de unos de los considerados padres de la mercadotecnia donde mencionaba la importancia de esta tendencia, puso un ejmplo muy simple de el inicio de esta estrategia y practicamente nos remontamos a los inicios de la creacion donde la serpiente le dice a Eva que commiera de aquella fruta y ella inmediamente en la primera oportunidad que se le presenta le dice a el sr. Adan y lo que termina haciendo este sr. es comiendose la fruta, jejejej... humano finalmente .

Algunos años atras algunas modelos medio conocidas en E.U impusieron una moda de andar en motonetas por el centro de los Angeles Ca. llegaban a los antros en ellas y lo que hacian era hablar de lo practicas, economicas y eficientes que eran las motonetas.
Debemos de tener cuidado cuando pensemos en implementar una campaña de este tipo ya que no es muy comun en ciudades pequeñas pero cuando los factores de producto y servicio son buenos, no hay quien pare el exito de la campaña.

En algunas zonas turisticas sobre todo en lugares donde hay playa en algun tiempo habia una persona que parecia turista, se acercaba a ti y te pedia de favor le tomaras una fotografia y a detalle te explicaba como funcionaba la camara y sus bondades, jejeje tu sin darte cuenta accedias y mirabas la excelente fotografia y sin saberlo te habian mandano un impacto grandisimo del producto, terminabas comprandolo despues !!.

Dicen los estudios en USA que una persona promedio recibe de 3000 a 5000 impactos de publicidad al dia por los diferentes medios, esto es demasiado el consumidor final esta saturado, enfadado de spots de tv, de radio, de imagenes en la calle ya no sabemos en quien confiar y cada vez es menor la atencion que prestamos a spots comerciales.

Tenemos que avanzar en este tema, pareceria que mientras el mundo se globaliza Mexico se amuralla en muchos temas, dar el paso significa estar abierto a todas posibilidades de crear de crecer e intentar nuevas cosas en temas de publicidad.....

1.-Las empresas de Telecomunicacion tendrian que entender que tienen que ir a a la gente pero no solo eso sino llevarles su producto o servicios y asi generar un impacto emocional y ofrcerle una recomenpensa por referir, (bases de datos) y hablo en primer plano de este giro de negocio ya que el mundo se dirige a la transmicion de datos y son estas las encargadas del avance tecnologico.

2.-Ya no es suficiente en restaurantes mandar hacer cupones de descuento y enviarlos a quien sabe quien, que te pareceria recompensar a tus actulaes clientes con algun beneficio extra para que sean ellos quienes te refieran, eso es mas economico, recuerda la tendencia es trabajar con tus actulaes cientes vender mucho a pocos no poco a muchos.

3.-Cualquier neegocio deberia tener la mentalidad de ofrecer su producto o servicios a gente previamente segmentada totalmente gratis o a prueba por un determindado tiempo, vamos entiendendo esto si una empresa gasta mil pesos de publicidad al mes en spots de radio o television los cuales por cierto cada vez es mas alto el indice de consumidores que al momento de spots le cambiamos a otro canal u otra estacion, si destinamos ese presupuesto a invertilo en personas especificas con cierto perfil que se que su recomendacion me traera mayores beneficios. Esto es tiene que ser cada vez mas dirigido eso tenemos que entenderlo y no hacer como que ya lo sabemos y no hacemos nada.

El poder de hablar bien de un negocio !!! crea tu estrategia, asesorate hay un mundo de ideas que pueden darle ese valor agregado a tu negocio para incrementar su productividad.

Jose Luis Ramirez,
contacto@ncaem.com.mx
twitter:@consultormxli

Puntos basicos para tu negocio!!

He estado trabajando con algunos microempresarios y he podido notar varios detalles, asi que decidi empezar a documentar todo lo que notaba, para llegar a cinco puntitos basicos y fundamentales que debemos tomar en cuenta hoy en dia para tener menos posibilidad de que seamos solo parte de la estadística.

5 puntos sencillos que casualmente todos dicen conocer ya pero nadie implementa, esta es la parte mas incongruente de todo, no creen ?

1.- Desarrollar estrategias propias y originales, definitivamente hoy en dia existe demasiado de los mismo. Creeme no solo una vaca morada para distinguir tu producto y/o servicio seran suficientes hoy en dia, sino sabiduria para poder entender que hoy en dia los consumidores han cambiado y la tendencia es que el cambio continuara en un menor tiempo.

2.- Identificar sus clientes, pero eso lo hemos escuchado mucho, no es solo eso es ir mas alla de lo que estamos acostumbrados. Hoy necesitamos estudiar el comportamiento de nuestros clientes y esto lo lograremos con bases de datos, con esta informacion no solo tendremos datos generales de nuestros clientes sino que podremos identificar cuando nos compra, que nos compra, por que nos compra y que es lo que opina de nosotros.

Fundamental hoy en dia ver al cliente como algo mas que eso, tenemos que cultivar las relaciones y hacerle sentir que valdria la pena hablar bien de nosotros, eso es generar valor en un cliente. apliquenlo!

3.-Dar el paso hacia adelante a la tecnologia, sin importar el giro de tu negocio, hoy en dia contar con pagina web, un dominio propio en la red, correo electronico personalizado y sin duda tu participacion en las redes sociales te dara una imagen, ahora de ti depende como sea la imagen buena o mala ojo con eso.

Prestigio, seriedad y la oportunidad de dartea a conocer en un mundo virtual con un sin fin de usuarios las 24 hrs los 365 dias del año. Asesorate para dar este paso.

4.-Contar con una sana administracion en tema de impuestos no creara problemas en un futuro, es impresionante el porcentaje tan alto que pasa por alto este tema que todo mundo sabe pero simplemente no lo consideramos implrtante hasta que se aplican penalizaciones. El tema aqui es contar con un sentido de resposabilidad desde que inicia el negocio para llevar unas finanzas sanas.

5.-Para mi punto de vista un tema importantisimo es tener la idea bien clara de lo que se quiere conseguir con su negocio y entender que para llegar a ese punto habra escalas, se tiene que contar con un plan de trabajo real.

Son puntos sencillos.... sigamos aportando a la red , saludos !

JLR
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